Публичная оферта
Редакция от 7 июля 2026 года
Настоящий документ является официальным публичным предложением ООО «IpakRus» заключить договор на оказание информационно-консультационных, организационных и консьерж-услуг на изложенных ниже условиях.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Публичная оферта, далее — «Оферта», определяет условия заключения и исполнения договора оказания информационно-консультационных, организационных и консьерж-услуг между Исполнителем — ООО «IpakRus», ИНН 313014797, зарегистрированным в Республике Узбекистан, в лице директора Захарова Ивана Константиновича, действующего на основании устава, и Заказчиком — физическим или юридическим лицом, которое обратилось за услугами Исполнителя и акцептовало настоящую Оферту.
1.2. Настоящая Оферта размещается на сайте Исполнителя:
https://russian-concierge.com/
1.3. Оферта является публичным предложением Исполнителя заключить договор на условиях, изложенных в настоящем документе.
1.4. Полным и безоговорочным акцептом Оферты считается совершение Заказчиком одного или нескольких следующих действий:
1.6. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомился с её условиями, понимает содержание и правовые последствия акцепта, принимает условия Оферты в полном объёме, обладает необходимой дееспособностью и полномочиями для заключения договора и предоставил достоверные контактные и иные сведения.
1.7. Если отдельные условия заказа согласованы сторонами в переписке, счёте, заявке, техническом задании, коммерческом предложении или ином документе, такие условия являются частью договора и применяются совместно с настоящей Офертой.
2. Термины и определения
2.1. Сайт — интернет-ресурс Исполнителя, расположенный по адресу https://russian-concierge.com/.
2.2. Исполнитель — ООО «IpakRus», оказывающее информационно-консультационные, организационные и консьерж-услуги.
2.3. Заказчик — физическое или юридическое лицо, которое оформило заявку, согласовало заказ или произвело оплату услуг.
2.4. Услуги — информационно-консультационные, организационные, переводческие, логистические, туристические, образовательные, медицинско-организационные, миграционные, деловые и иные услуги сопровождения, оказываемые Исполнителем в соответствии с запросом Заказчика.
2.5. Заявка — обращение Заказчика, содержащее запрос на получение одной или нескольких услуг.
2.6. Заказ — согласованный сторонами перечень услуг, их стоимость, сроки, формат и иные существенные условия.
2.7. Третьи лица — организации и специалисты, привлекаемые для исполнения заказа, включая образовательные учреждения, медицинские организации, работодателей, переводчиков, транспортные компании, гостиницы, гидов, консультантов, визовые центры и иных подрядчиков.
2.8. Платёжный провайдер — организация, обеспечивающая технический приём и обработку безналичных платежей.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель обязуется по запросу Заказчика оказать информационно-консультационные, организационные и консьерж-услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги на условиях настоящей Оферты.
3.2. Исполнитель оказывает услуги в рамках проекта Russian Concierge, предназначенного для сопровождения иностранных граждан и организаций при получении услуг и решении различных задач в России.
3.3. Основные направления деятельности Исполнителя:
В области трудоустройства
3.6. Исполнитель является информационно-консультационным и организационным посредником и, если иное прямо не согласовано сторонами:
4. Порядок оформления заказа
4.1. Для оформления заказа Заказчик:
4.3. После получения заявки представитель Исполнителя связывается с Заказчиком для уточнения цели обращения, необходимой услуги, сроков, формата сопровождения, состава документов, необходимости привлечения третьих лиц, стоимости услуг и иных условий заказа.
4.4. Окончательное содержание заказа может фиксироваться:
4.6. Исполнитель приступает к оказанию услуг после поступления оплаты и получения от Заказчика необходимой информации и документов.
5. Стоимость услуг
5.1. Стоимость услуг указывается на сайте либо рассчитывается индивидуально с учётом характера, сложности, объёма и срочности запроса.
5.2. Стоимость услуг указывается в национальной валюте Республики Узбекистан — узбекских сумах, UZS.
5.3. Окончательная стоимость согласовывается с Заказчиком до оплаты.
5.4. Если в ходе исполнения заказа возникает необходимость в дополнительных услугах или расходах, они оплачиваются только после согласования с Заказчиком.
5.5. В стоимость услуг Исполнителя могут не входить:
6. Порядок оплаты
6.1. Оплата производится в размере и порядке, согласованных сторонами.
6.2. Услуги могут оплачиваться:
6.4. Для проведения оплаты Заказчик вводит реквизиты банковской карты на странице платёжного провайдера и подтверждает платёж способом, установленным банком-эмитентом.
6.5. Данные банковской карты не передаются Исполнителю и не хранятся на сайте Исполнителя.
6.6. Обработка платёжных данных производится платёжным провайдером в соответствии с требованиями применимых платёжных систем и стандартами безопасности.
6.7. Информация при передаче через сайт защищается с использованием SSL-шифрования.
6.8. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным после получения подтверждения успешной операции от платёжного провайдера или зачисления денежных средств на банковский счёт Исполнителя.
6.9. Если платёж отклонён банком, платёжной системой или провайдером, заказ считается неоплаченным.
6.10. Комиссии банка Заказчика, банка-корреспондента или платёжного сервиса оплачиваются Заказчиком, если иное не согласовано сторонами.
7. Порядок и формат оказания услуг
7.1. Услуги могут оказываться:
7.5. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за надлежащую организацию той части услуг, которая относится к обязательствам Исполнителя.
7.6. Физическая доставка товаров в рамках настоящей Оферты не осуществляется, поскольку предметом договора являются услуги.
7.7. Документы, инструкции, подтверждения, маршруты, подборки и иные результаты услуг передаются Заказчику в электронном виде, если иной способ не согласован отдельно.
8. Сроки оказания услуг
8.1. Срок оказания каждой услуги определяется индивидуально.
8.2. Срок начинает исчисляться после одновременного выполнения следующих условий:
9. Права и обязанности Исполнителя
9.1. Исполнитель обязан:
10.1. Заказчик обязан:
11.1. Услуга считается оказанной после:
11.3. Замечания должны содержать конкретное описание несоответствия согласованному заказу.
11.4. Исполнитель рассматривает обоснованные замечания и при наличии оснований устраняет недостатки в разумный срок.
12. Отмена заказа
12.1. Заказчик вправе отменить заказ, уведомив Исполнителя по электронной почте, телефону или через согласованный мессенджер.
12.2. Отмена считается принятой после получения подтверждения от Исполнителя.
12.3. Если отмена произведена до начала оказания услуг и до возникновения расходов, уплаченная сумма подлежит возврату.
12.4. Если Исполнитель уже начал исполнение, возврат производится за вычетом:
12.6. Исполнитель вправе отменить заказ, если:
13. Возврат денежных средств
13.1. Для оформления возврата Заказчик направляет письменное обращение на электронную почту:
zakharov@russianconcierge.ru
13.2. В обращении необходимо указать:
13.4. Возврат производится на ту же банковскую карту или тем же способом, которым была произведена оплата, если технически и юридически это возможно.
13.5. Если услуга не была начата и расходы не понесены, возврат осуществляется в полном объёме.
13.6. Если исполнение начато, возврат производится за вычетом:
13.8. Срок зачисления средств после одобрения возврата зависит от банка, платёжной системы и платёжного провайдера.
13.9. Исполнитель не отвечает за задержку зачисления средств, возникшую на стороне банка или платёжной системы.
14. Услуги и расходы третьих лиц
14.1. Для выполнения заказа Исполнитель может взаимодействовать с:
14.3. Исполнитель не отвечает за решения, действия или бездействие третьих лиц, если Исполнитель надлежащим образом выполнил свои организационные обязательства.
14.4. К заказу могут применяться невозвратные тарифы и сборы третьих лиц.
14.5. Перед оплатой соответствующих расходов Заказчик должен ознакомиться с условиями поставщика либо запросить их у Исполнителя.
15. Ограничение ответственности
15.1. Исполнитель не гарантирует:
15.4. Ответственность Исполнителя ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за услугу, в связи с которой возникло требование, если иное не установлено обязательными нормами законодательства.
16. Персональные данные
16.1. Заказчик предоставляет Исполнителю персональные данные добровольно и в объёме, необходимом для исполнения заказа.
16.2. К таким данным могут относиться:
16.5. Если для исполнения заказа требуется передача сведений третьим лицам или за пределы страны нахождения Заказчика, такая передача осуществляется в объёме, необходимом для оказания услуги, при наличии соответствующего основания или согласия.
17. Конфиденциальность
17.1. Исполнитель принимает разумные меры для сохранения конфиденциальности информации Заказчика.
17.2. Конфиденциальными могут являться:
18.1. Передача информации через сайт осуществляется с использованием защищённого соединения SSL.
18.2. Платёжная информация вводится Заказчиком на стороне платёжного провайдера.
18.3. Исполнитель не получает и не хранит полный номер банковской карты, код CVV/CVC и иные защищённые платёжные реквизиты.
18.4. Исполнитель применяет разумные организационные и технические меры для защиты информации.
18.5. Заказчик обязан самостоятельно обеспечивать конфиденциальность данных своей карты, паролей и кодов подтверждения.
19. Подписка и регулярные списания
19.1. В рамках действующей модели услуг подписка и регулярные автоматические списания не предусмотрены, если иное прямо не согласовано с Заказчиком.
19.2. Бесплатный пробный период не предоставляется, если соответствующее предложение отдельно не размещено на сайте.
19.3. Без отдельного согласия Заказчика Исполнитель не осуществляет повторные автоматические списания.
20. Акции и специальные предложения
20.1. Исполнитель вправе проводить акции и предоставлять скидки.
20.2. Условия акции указываются на сайте, в рекламном материале или индивидуальном предложении.
20.3. Акция может иметь ограничения по:
20.5. Изменение условий акции не распространяется на уже оплаченные заказы.
21. Обстоятельства непреодолимой силы
21.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
21.2. К таким обстоятельствам могут относиться:
21.4. Срок исполнения продлевается на период действия обстоятельств и устранения их последствий.
22. Претензионный порядок и разрешение споров
22.1. Стороны стремятся разрешать разногласия путём переговоров.
22.2. Претензии направляются на адрес:
zakharov@russianconcierge.ru
22.3. Претензия должна содержать:
22.5. При невозможности урегулировать спор путём переговоров он рассматривается в соответствии с законодательством Республики Узбекистан, если иное не установлено обязательными нормами права или отдельным соглашением сторон.
23. Изменение и срок действия Оферты
23.1. Исполнитель вправе изменять условия Оферты.
23.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если в ней не указан другой срок.
23.3. К заказу применяются условия редакции, действовавшей на момент его оплаты, если стороны письменно не согласовали иное.
23.4. Оферта действует бессрочно до момента её отзыва или замены новой редакцией.
23.5. Отзыв Оферты не прекращает обязательства по ранее оплаченным заказам.
24. Заключительные положения
24.1. Электронная переписка сторон, сообщения в мессенджерах, заявки и платёжные документы могут использоваться для подтверждения согласованных условий.
24.2. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительность всей Оферты.
24.3. Заголовки разделов используются для удобства и не влияют на толкование положений.
24.4. Во всём, что не урегулировано Офертой, стороны руководствуются применимым законодательством.
25. Реквизиты Исполнителя
Полное наименование:
ООО «IpakRus»
ИНН:
313014797
Страна регистрации и ведения деятельности:
Республика Узбекистан
Дата регистрации:
4 мая 2026 года
Основной вид деятельности:
консалтинг
Директор:
Захаров Иван Константинович
Юридический адрес:
NAMANGAN VILOYATI, NAMANGAN SHAHRI, OBINAYOT MFY, AMIR TEMUR KO‘CHASI, 3-UY
Фактический адрес:
NAMANGAN VILOYATI, NAMANGAN SHAHRI, OBINAYOT MFY, AMIR TEMUR KO‘CHASI, 3-UY, резидент IT Park
Телефоны:
+7 977 586-98-64
+998 502-708-937
Электронная почта:
zakharov@russianconcierge.ru
Сайт:
Редакция от 7 июля 2026 года
Настоящий документ является официальным публичным предложением ООО «IpakRus» заключить договор на оказание информационно-консультационных, организационных и консьерж-услуг на изложенных ниже условиях.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Публичная оферта, далее — «Оферта», определяет условия заключения и исполнения договора оказания информационно-консультационных, организационных и консьерж-услуг между Исполнителем — ООО «IpakRus», ИНН 313014797, зарегистрированным в Республике Узбекистан, в лице директора Захарова Ивана Константиновича, действующего на основании устава, и Заказчиком — физическим или юридическим лицом, которое обратилось за услугами Исполнителя и акцептовало настоящую Оферту.
1.2. Настоящая Оферта размещается на сайте Исполнителя:
https://russian-concierge.com/
1.3. Оферта является публичным предложением Исполнителя заключить договор на условиях, изложенных в настоящем документе.
1.4. Полным и безоговорочным акцептом Оферты считается совершение Заказчиком одного или нескольких следующих действий:
- оформление заявки на сайте Исполнителя;
- направление запроса Исполнителю по электронной почте, телефону или через мессенджер;
- согласование перечня и стоимости услуг с представителем Исполнителя;
- внесение полной или частичной оплаты за услуги;
- подтверждение заказа другим способом, позволяющим достоверно установить намерение Заказчика получить услуги.
1.6. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомился с её условиями, понимает содержание и правовые последствия акцепта, принимает условия Оферты в полном объёме, обладает необходимой дееспособностью и полномочиями для заключения договора и предоставил достоверные контактные и иные сведения.
1.7. Если отдельные условия заказа согласованы сторонами в переписке, счёте, заявке, техническом задании, коммерческом предложении или ином документе, такие условия являются частью договора и применяются совместно с настоящей Офертой.
2. Термины и определения
2.1. Сайт — интернет-ресурс Исполнителя, расположенный по адресу https://russian-concierge.com/.
2.2. Исполнитель — ООО «IpakRus», оказывающее информационно-консультационные, организационные и консьерж-услуги.
2.3. Заказчик — физическое или юридическое лицо, которое оформило заявку, согласовало заказ или произвело оплату услуг.
2.4. Услуги — информационно-консультационные, организационные, переводческие, логистические, туристические, образовательные, медицинско-организационные, миграционные, деловые и иные услуги сопровождения, оказываемые Исполнителем в соответствии с запросом Заказчика.
2.5. Заявка — обращение Заказчика, содержащее запрос на получение одной или нескольких услуг.
2.6. Заказ — согласованный сторонами перечень услуг, их стоимость, сроки, формат и иные существенные условия.
2.7. Третьи лица — организации и специалисты, привлекаемые для исполнения заказа, включая образовательные учреждения, медицинские организации, работодателей, переводчиков, транспортные компании, гостиницы, гидов, консультантов, визовые центры и иных подрядчиков.
2.8. Платёжный провайдер — организация, обеспечивающая технический приём и обработку безналичных платежей.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель обязуется по запросу Заказчика оказать информационно-консультационные, организационные и консьерж-услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги на условиях настоящей Оферты.
3.2. Исполнитель оказывает услуги в рамках проекта Russian Concierge, предназначенного для сопровождения иностранных граждан и организаций при получении услуг и решении различных задач в России.
3.3. Основные направления деятельности Исполнителя:
- трудоустройство и профессиональная адаптация в России;
- лечение и медицинское сопровождение в России;
- организация путешествий и пребывания в России;
- сопровождение бизнеса и деловых мероприятий;
- образование и поступление в образовательные учреждения России.
В области трудоустройства
- консультации по трудоустройству;
- подбор работодателей и вакансий;
- подбор иностранных специалистов;
- проверку работодателей и контрагентов;
- консультации по трудовому законодательству;
- помощь в подготовке документов;
- помощь при оформлении разрешений на работу, виз, регистрации и иных документов;
- перевод и легализацию документов;
- организационное сопровождение релокации;
- помощь с поиском жилья;
- консультационную и консьерж-поддержку.
- консультации по выбору образовательной программы;
- подбор российских вузов и иных образовательных организаций;
- консультации по поступлению;
- профориентацию;
- помощь в подготовке и переводе документов;
- организационное сопровождение поступления;
- помощь с визовыми и миграционными вопросами;
- помощь с размещением и адаптацией;
- подбор языковых курсов, наставников и репетиторов;
- сопровождение в период обучения;
- помощь в организации стажировок и практик.
- подбор медицинской организации или специалиста;
- консультации по выбору лечебной программы;
- организацию дистанционных консультаций;
- помощь в сборе и переводе медицинских документов;
- помощь с записью на обследования, процедуры и лечение;
- организацию транспорта и размещения;
- переводческое сопровождение;
- организационную поддержку пациента и сопровождающих лиц;
- помощь в организации реабилитационных программ.
- консультации по оформлению документов для въезда;
- помощь с визовыми вопросами;
- подбор и бронирование проживания;
- организацию трансферов;
- организацию индивидуальных и групповых поездок;
- подбор экскурсий и маршрутов;
- организацию услуг гидов и переводчиков;
- помощь в бронировании мероприятий;
- сопровождение Заказчика во время поездки.
- организацию деловых поездок;
- организацию конференций, выставок, переговоров и встреч;
- подбор площадок;
- организацию размещения и трансферов;
- подбор переводчиков, модераторов и ассистентов;
- координацию подрядчиков;
- помощь в организации корпоративных мероприятий;
- консультационное сопровождение выхода на российский рынок;
- помощь в подборе партнёров и специалистов.
3.6. Исполнитель является информационно-консультационным и организационным посредником и, если иное прямо не согласовано сторонами:
- не является медицинской организацией;
- не осуществляет медицинскую деятельность;
- не является образовательным учреждением;
- не гарантирует поступление в учебное заведение;
- не является работодателем;
- не гарантирует трудоустройство;
- не является государственным или миграционным органом;
- не гарантирует получение визы, разрешения, гражданства или иного документа;
- не является туристическим оператором, если соответствующий статус отсутствует;
- не является банком или платёжной системой.
4. Порядок оформления заказа
4.1. Для оформления заказа Заказчик:
- оставляет заявку на сайте https://russian-concierge.com/ либо связывается с Исполнителем по телефону, электронной почте или через мессенджер;
- предоставляет контактные данные и описывает необходимую услугу;
- при необходимости предоставляет документы и дополнительную информацию;
- согласовывает с Исполнителем состав, сроки и стоимость услуг;
- производит оплату;
- получает услугу в согласованном формате.
4.3. После получения заявки представитель Исполнителя связывается с Заказчиком для уточнения цели обращения, необходимой услуги, сроков, формата сопровождения, состава документов, необходимости привлечения третьих лиц, стоимости услуг и иных условий заказа.
4.4. Окончательное содержание заказа может фиксироваться:
- в переписке сторон;
- в счёте;
- в заявке;
- в коммерческом предложении;
- в сообщении представителя Исполнителя;
- в отдельном договоре или приложении.
4.6. Исполнитель приступает к оказанию услуг после поступления оплаты и получения от Заказчика необходимой информации и документов.
5. Стоимость услуг
5.1. Стоимость услуг указывается на сайте либо рассчитывается индивидуально с учётом характера, сложности, объёма и срочности запроса.
5.2. Стоимость услуг указывается в национальной валюте Республики Узбекистан — узбекских сумах, UZS.
5.3. Окончательная стоимость согласовывается с Заказчиком до оплаты.
5.4. Если в ходе исполнения заказа возникает необходимость в дополнительных услугах или расходах, они оплачиваются только после согласования с Заказчиком.
5.5. В стоимость услуг Исполнителя могут не входить:
- консульские и визовые сборы;
- государственные пошлины;
- медицинские услуги;
- обучение;
- билеты;
- проживание;
- трансферы;
- страхование;
- услуги переводчиков;
- услуги гидов;
- нотариальные расходы;
- курьерские расходы;
- банковские комиссии;
- иные обязательные платежи и расходы.
6. Порядок оплаты
6.1. Оплата производится в размере и порядке, согласованных сторонами.
6.2. Услуги могут оплачиваться:
- банковскими картами Visa;
- банковскими картами Mastercard;
- банковскими картами HUMO;
- банковскими картами UZCARD;
- банковским переводом;
- иным способом, доступным на сайте или согласованным сторонами.
6.4. Для проведения оплаты Заказчик вводит реквизиты банковской карты на странице платёжного провайдера и подтверждает платёж способом, установленным банком-эмитентом.
6.5. Данные банковской карты не передаются Исполнителю и не хранятся на сайте Исполнителя.
6.6. Обработка платёжных данных производится платёжным провайдером в соответствии с требованиями применимых платёжных систем и стандартами безопасности.
6.7. Информация при передаче через сайт защищается с использованием SSL-шифрования.
6.8. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным после получения подтверждения успешной операции от платёжного провайдера или зачисления денежных средств на банковский счёт Исполнителя.
6.9. Если платёж отклонён банком, платёжной системой или провайдером, заказ считается неоплаченным.
6.10. Комиссии банка Заказчика, банка-корреспондента или платёжного сервиса оплачиваются Заказчиком, если иное не согласовано сторонами.
7. Порядок и формат оказания услуг
7.1. Услуги могут оказываться:
- дистанционно;
- очно;
- в комбинированном формате.
- по электронной почте;
- по телефону;
- через мессенджеры;
- посредством видеосвязи;
- путём направления документов и материалов;
- иным согласованным способом.
- встречу Заказчика;
- сопровождение;
- трансфер;
- помощь на месте;
- участие в переговорах;
- переводческое сопровождение;
- посещение учреждений;
- иные согласованные действия.
7.5. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за надлежащую организацию той части услуг, которая относится к обязательствам Исполнителя.
7.6. Физическая доставка товаров в рамках настоящей Оферты не осуществляется, поскольку предметом договора являются услуги.
7.7. Документы, инструкции, подтверждения, маршруты, подборки и иные результаты услуг передаются Заказчику в электронном виде, если иной способ не согласован отдельно.
8. Сроки оказания услуг
8.1. Срок оказания каждой услуги определяется индивидуально.
8.2. Срок начинает исчисляться после одновременного выполнения следующих условий:
- получения Исполнителем оплаты;
- получения необходимых документов и сведений;
- согласования содержания заказа.
- Заказчик несвоевременно предоставил информацию;
- Заказчик внёс изменения в заказ;
- возникла необходимость в дополнительных действиях;
- исполнение зависит от государственных органов или третьих лиц;
- возникли обстоятельства непреодолимой силы.
9. Права и обязанности Исполнителя
9.1. Исполнитель обязан:
- оказать согласованные услуги добросовестно и в установленном объёме;
- предоставить Заказчику необходимую информацию;
- информировать Заказчика о существенных обстоятельствах, влияющих на заказ;
- соблюдать конфиденциальность;
- принимать разумные меры для защиты персональных данных;
- передать Заказчику результат оказанных услуг согласованным способом.
- запрашивать документы и сведения, необходимые для исполнения заказа;
- привлекать третьих лиц;
- приостановить исполнение до получения необходимой информации или оплаты;
- изменить сроки по объективным причинам;
- отказаться от исполнения незаконного, неэтичного или объективно неисполнимого запроса;
- удержать стоимость фактически оказанных услуг и понесённых расходов при отмене заказа;
- отказаться от дальнейшего исполнения при существенном нарушении Заказчиком условий договора.
10.1. Заказчик обязан:
- предоставлять достоверные сведения;
- своевременно предоставлять документы;
- самостоятельно проверять корректность передаваемых данных;
- оплатить услуги;
- соблюдать сроки согласований;
- сообщать об обстоятельствах, способных повлиять на исполнение заказа;
- не использовать услуги в незаконных целях.
- получать информацию о ходе исполнения;
- получить услуги в согласованном объёме;
- задавать уточняющие вопросы;
- отказаться от заказа с соблюдением условий возврата;
- предъявить обоснованную претензию;
- получить возврат в случаях, установленных Офертой и законодательством.
11.1. Услуга считается оказанной после:
- проведения согласованной консультации;
- направления результата или материалов;
- выполнения организационных действий;
- оформления согласованного бронирования;
- организации сопровождения;
- выполнения иного согласованного задания.
11.3. Замечания должны содержать конкретное описание несоответствия согласованному заказу.
11.4. Исполнитель рассматривает обоснованные замечания и при наличии оснований устраняет недостатки в разумный срок.
12. Отмена заказа
12.1. Заказчик вправе отменить заказ, уведомив Исполнителя по электронной почте, телефону или через согласованный мессенджер.
12.2. Отмена считается принятой после получения подтверждения от Исполнителя.
12.3. Если отмена произведена до начала оказания услуг и до возникновения расходов, уплаченная сумма подлежит возврату.
12.4. Если Исполнитель уже начал исполнение, возврат производится за вычетом:
- стоимости фактически оказанных услуг;
- документально или расчётно подтверждённых расходов;
- невозвратных платежей третьим лицам;
- банковских и платёжных комиссий, если они не возвращаются провайдером.
12.6. Исполнитель вправе отменить заказ, если:
- запрос нарушает законодательство;
- Заказчик предоставил недостоверные сведения;
- Заказчик не предоставил обязательные документы;
- исполнение стало объективно невозможным;
- Заказчик нарушает условия Оферты.
13. Возврат денежных средств
13.1. Для оформления возврата Заказчик направляет письменное обращение на электронную почту:
zakharov@russianconcierge.ru
13.2. В обращении необходимо указать:
- имя или наименование Заказчика;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- дату оплаты;
- сумму;
- наименование услуги;
- причину возврата;
- подтверждение оплаты;
- банковские реквизиты, если они необходимы для проведения возврата.
13.4. Возврат производится на ту же банковскую карту или тем же способом, которым была произведена оплата, если технически и юридически это возможно.
13.5. Если услуга не была начата и расходы не понесены, возврат осуществляется в полном объёме.
13.6. Если исполнение начато, возврат производится за вычетом:
- стоимости выполненной части;
- расходов на третьих лиц;
- невозвратных бронирований;
- государственных и консульских сборов;
- иных фактически понесённых расходов.
13.8. Срок зачисления средств после одобрения возврата зависит от банка, платёжной системы и платёжного провайдера.
13.9. Исполнитель не отвечает за задержку зачисления средств, возникшую на стороне банка или платёжной системы.
14. Услуги и расходы третьих лиц
14.1. Для выполнения заказа Исполнитель может взаимодействовать с:
- образовательными учреждениями;
- работодателями;
- медицинскими организациями;
- визовыми и миграционными службами;
- гостиницами;
- транспортными компаниями;
- авиакомпаниями;
- страховыми организациями;
- переводчиками;
- гидами;
- консультантами;
- иными подрядчиками.
14.3. Исполнитель не отвечает за решения, действия или бездействие третьих лиц, если Исполнитель надлежащим образом выполнил свои организационные обязательства.
14.4. К заказу могут применяться невозвратные тарифы и сборы третьих лиц.
14.5. Перед оплатой соответствующих расходов Заказчик должен ознакомиться с условиями поставщика либо запросить их у Исполнителя.
15. Ограничение ответственности
15.1. Исполнитель не гарантирует:
- получение визы;
- выдачу разрешения на въезд;
- поступление в образовательное учреждение;
- трудоустройство;
- заключение договора с работодателем;
- получение гражданства или вида на жительство;
- положительное решение государственного органа;
- конкретный медицинский результат;
- решение медицинской организации;
- наличие свободных мест у третьих лиц;
- неизменность тарифов и правил сторонних организаций.
- предоставления Заказчиком недостоверной информации;
- нарушения Заказчиком сроков;
- отказа Заказчика предоставить документы;
- действий банков, авиакомпаний, отелей, клиник, вузов и государственных органов;
- изменения визовых, миграционных, медицинских или иных правил;
- отмены рейсов;
- изменения расписаний;
- закрытия границ;
- технических сбоев вне контроля Исполнителя.
15.4. Ответственность Исполнителя ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за услугу, в связи с которой возникло требование, если иное не установлено обязательными нормами законодательства.
16. Персональные данные
16.1. Заказчик предоставляет Исполнителю персональные данные добровольно и в объёме, необходимом для исполнения заказа.
16.2. К таким данным могут относиться:
- имя и фамилия;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- гражданство;
- данные удостоверяющих документов;
- сведения об образовании;
- сведения о поездке;
- документы для поступления, трудоустройства или въезда;
- иные сведения, необходимые для оказания услуг.
- связи с Заказчиком;
- оформления заказа;
- оказания услуг;
- выполнения платежей;
- подготовки и передачи документов;
- взаимодействия с третьими лицами;
- исполнения требований законодательства.
16.5. Если для исполнения заказа требуется передача сведений третьим лицам или за пределы страны нахождения Заказчика, такая передача осуществляется в объёме, необходимом для оказания услуги, при наличии соответствующего основания или согласия.
17. Конфиденциальность
17.1. Исполнитель принимает разумные меры для сохранения конфиденциальности информации Заказчика.
17.2. Конфиденциальными могут являться:
- персональные данные;
- документы;
- сведения о поездке;
- сведения об образовании;
- деловая информация;
- информация о заказе;
- медицинские документы и сведения, если они переданы Исполнителю для организации услуг.
- в объёме, необходимом для исполнения заказа;
- с согласия Заказчика;
- по законному требованию уполномоченного органа;
- в иных предусмотренных законодательством случаях.
18.1. Передача информации через сайт осуществляется с использованием защищённого соединения SSL.
18.2. Платёжная информация вводится Заказчиком на стороне платёжного провайдера.
18.3. Исполнитель не получает и не хранит полный номер банковской карты, код CVV/CVC и иные защищённые платёжные реквизиты.
18.4. Исполнитель применяет разумные организационные и технические меры для защиты информации.
18.5. Заказчик обязан самостоятельно обеспечивать конфиденциальность данных своей карты, паролей и кодов подтверждения.
19. Подписка и регулярные списания
19.1. В рамках действующей модели услуг подписка и регулярные автоматические списания не предусмотрены, если иное прямо не согласовано с Заказчиком.
19.2. Бесплатный пробный период не предоставляется, если соответствующее предложение отдельно не размещено на сайте.
19.3. Без отдельного согласия Заказчика Исполнитель не осуществляет повторные автоматические списания.
20. Акции и специальные предложения
20.1. Исполнитель вправе проводить акции и предоставлять скидки.
20.2. Условия акции указываются на сайте, в рекламном материале или индивидуальном предложении.
20.3. Акция может иметь ограничения по:
- сроку;
- перечню услуг;
- территории;
- категории Заказчиков;
- количеству заказов;
- минимальной стоимости;
- способу оплаты.
20.5. Изменение условий акции не распространяется на уже оплаченные заказы.
21. Обстоятельства непреодолимой силы
21.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
21.2. К таким обстоятельствам могут относиться:
- стихийные бедствия;
- военные действия;
- эпидемии;
- забастовки;
- ограничения государственных органов;
- закрытие границ;
- отмена международного сообщения;
- изменения законодательства;
- сбои банковских и платёжных систем;
- иные обстоятельства вне разумного контроля сторон.
21.4. Срок исполнения продлевается на период действия обстоятельств и устранения их последствий.
22. Претензионный порядок и разрешение споров
22.1. Стороны стремятся разрешать разногласия путём переговоров.
22.2. Претензии направляются на адрес:
zakharov@russianconcierge.ru
22.3. Претензия должна содержать:
- сведения о Заказчике;
- контактные данные;
- описание заказа;
- обстоятельства спора;
- требования;
- подтверждающие документы.
22.5. При невозможности урегулировать спор путём переговоров он рассматривается в соответствии с законодательством Республики Узбекистан, если иное не установлено обязательными нормами права или отдельным соглашением сторон.
23. Изменение и срок действия Оферты
23.1. Исполнитель вправе изменять условия Оферты.
23.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если в ней не указан другой срок.
23.3. К заказу применяются условия редакции, действовавшей на момент его оплаты, если стороны письменно не согласовали иное.
23.4. Оферта действует бессрочно до момента её отзыва или замены новой редакцией.
23.5. Отзыв Оферты не прекращает обязательства по ранее оплаченным заказам.
24. Заключительные положения
24.1. Электронная переписка сторон, сообщения в мессенджерах, заявки и платёжные документы могут использоваться для подтверждения согласованных условий.
24.2. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительность всей Оферты.
24.3. Заголовки разделов используются для удобства и не влияют на толкование положений.
24.4. Во всём, что не урегулировано Офертой, стороны руководствуются применимым законодательством.
25. Реквизиты Исполнителя
Полное наименование:
ООО «IpakRus»
ИНН:
313014797
Страна регистрации и ведения деятельности:
Республика Узбекистан
Дата регистрации:
4 мая 2026 года
Основной вид деятельности:
консалтинг
Директор:
Захаров Иван Константинович
Юридический адрес:
NAMANGAN VILOYATI, NAMANGAN SHAHRI, OBINAYOT MFY, AMIR TEMUR KO‘CHASI, 3-UY
Фактический адрес:
NAMANGAN VILOYATI, NAMANGAN SHAHRI, OBINAYOT MFY, AMIR TEMUR KO‘CHASI, 3-UY, резидент IT Park
Телефоны:
+7 977 586-98-64
+998 502-708-937
Электронная почта:
zakharov@russianconcierge.ru
Сайт:
